A.S.A.P.
After Sales Area Project
Il progetto A.S.A.P. (After Sales Area Project), cofinanziato dall’Unione Europea e da Coesione Italia – FVG, rappresenta un’iniziativa strategica volta a introdurre e strutturare in modo organico la funzione After Sales all’interno dell’azienda.
L’obiettivo principale è stato quello di razionalizzare il flusso informativo tecnico-commerciale, rafforzando il collegamento tra le aree Marketing e Sales e rendendo più efficiente la gestione delle relazioni con i clienti nel post-vendita. A tal fine, è stata creata una nuova struttura operativa autonoma dedicata all’After Sales, capace di offrire un supporto continuo, tracciabile e professionale lungo tutto il ciclo di vita del prodotto o servizio.
Questa evoluzione ha richiesto un’importante revisione dell’architettura IT aziendale, culminata con l’adozione di strumenti digitali avanzati:
un CRM a supporto delle attività di Marketing e Vendite, finalizzato alla gestione integrata dei contatti, delle opportunità e delle comunicazioni commerciali;
un sistema di ticketing per la gestione efficiente delle richieste post-vendita, garantendo tracciabilità, tempi di risposta ottimizzati e un miglioramento continuo della customer experience.
